ความเข้าใจที่ดีต่อกันระหว่างเพื่อนร่วมงาน เป็นพื้นฐานที่สำคัญให้การทำงานเป็นไปด้วยความราบรื่น หากว่าในที่ทำงานเต็มไปด้วยความขัดแย้งกันแล้ว การทำงานย่อมเป็นไปด้วยความยากลำบาก ฉะนั้น การสร้างความเข้าใจที่ดีต่อกัน จึงเป็นเครื่องมือสำคัญของความสำเร็จในการปฏิบัติหน้าที่การงาน โดยใช้หลักปฏิบัติเพื่อเสริมสร้างความเข้าใจที่ดีต่อกันอย่างง่าย ๆ ที่เรียกว่าหลัก ๕ ย.ก่อสุข คือ
๑. ยิ้ม เมื่อต้องติดต่อร่วมงานกับคนอื่น พึงยิ้มแย้มอยู่เสมอ เพราะการยิ้มคือการแสดงถึงความเป็นมิตร เป็นจุดเริ่มต้นให้การทำงานนั้น ๆ กลายเป็นเรื่องระหว่างมิตรกับมิตร
๒. เย็น เมื่ออีกฝ่ายหนึ่งอารมณ์ไม่ดีหรือกำลังเครียด จะต้องทำใจให้เย็น ค่อยพูดค่อยจา ใช้ความสุภาพนุ่มนวล ควบคุมอารมณ์และความรู้สึกไว้ให้ได้
๓. ยอ คือยกย่องชมเชยบุคคลอื่น หมายถึงชมในสิ่งที่เขามีอยู่จริง การชมย่อมสร้างความสุขแก่คนอื่น และสร้างมิตรภาพได้ดี
๔. ยอม คือการรู้จักยอมในบางโอกาสจะทำให้สถานการณ์ดีขึ้น แต่การแข็งขืนมุ่งเอาชนะอย่างเดียว ถึงจะทำได้สำเร็จแต่บางทีก็ได้ไม่เท่าเสีย
๕. ยึด คือเป็นคนมีอุดมการณ์ และยึดหลักในการทำงาน แม้จะต้องผ่อนปรนอย่างไรก็เป็นเรื่องของวิธีการเท่านั้น แต่หลักการต้องคงไว้
ที่ทำงานก็เหมือนบ้านแห่งที่สอง เพราะชีวิตส่วนหนึ่งต้องถูกแบ่งมาไว้ที่นี่ ต้องมาอยู่ มาพัก มาทำงาน มารับรู้สุขทุกข์และปัญหาต่าง ๆ อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ถ้าความสัมพันธ์ระหว่างผู้ร่วมงานดีก็ย่อมเป็นบ่อเกิดของความสุข ดังนั้น หลัก ๕ ย.นี้จึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจ เพราะทำได้ง่าย ๆ แต่สร้างบรรยากาศของหน่วยงานให้อบอุ่นและมีพลังได้อย่างน่าทึ่ง
.......................